Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour – Zalasafe
Chez Zalasafe, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre article.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer un remboursement ou un échange.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- non porté et non utilisé ;
- avec ses étiquettes (si applicable) ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
3. Comment effectuer une demande de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre email :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- et, si nécessaire, des photos du produit concerné.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question liée à un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à :
4. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- défectueux,
- endommagé,
- ou si vous avez reçu le mauvais article,
merci de nous contacter immédiatement à :
afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.
5. Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les biens périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes) ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les articles de soins personnels / d’hygiène (si applicable) ;
- les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Nous n’acceptons également pas les retours pour :
- les articles soldés ;
- les cartes cadeaux.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter à :
6. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :
- retourner l’article initial, puis
- passer une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.
7. Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l’UE, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de ce droit :
- l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- non utilisé ;
- avec ses étiquettes (si applicable) ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé :
Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :