Politique de remboursement
Politique de retour, d'échange et de remboursement
La présente politique s'applique aux achats effectués sur zalasafe.com.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à support@zalasafe.com avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire).
2. Extension commerciale : essai 45 jours
Au-delà du délai légal, Zalasafe vous accorde à titre commercial un délai total de quarante-cinq (45) jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger votre article, dans les conditions décrites ci-dessous. Cette extension ne réduit en rien vos droits légaux.
3. Conditions de retour
L'article doit être retourné non porté, propre et dans son état d'origine. Les frais de renvoi sont à la charge du client. L'adresse de retour est communiquée par e-mail lors de votre demande. Nous vous recommandons un mode d'envoi avec suivi ; l'article voyage aux risques de l'expéditeur.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article, et au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du bien, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours), les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.
5. Échange
Vous pouvez demander l'échange de votre article contre une autre taille ou une autre couleur, dans le délai de 45 jours. L'expédition du nouvel article est offerte. Le renvoi de l'article d'origine est à la charge du client, dans les conditions de l'article 3.
6. Avoir majoré (+20 %)
En alternative au remboursement, et uniquement si vous le choisissez, nous pouvons vous proposer un avoir d'un montant égal à 120 % du prix payé pour l'article concerné, sans renvoi de l'article. Cet avoir est valable 12 mois, utilisable en une ou plusieurs fois sur zalasafe.com, et n'est pas convertible en espèces. Cette option est une faculté offerte au client ; elle ne se substitue jamais à votre droit au remboursement.
7. Articles offerts dans le cadre d'une offre groupée
En cas de retour partiel d'une commande bénéficiant d'une offre groupée (ex. « 2 achetés = 1 offert »), le remboursement est calculé sur la base du prix effectivement payé, l'avantage de l'offre étant recalculé au prorata des articles conservés.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, les frais de retour sont à notre charge.
9. Contact
Pour toute demande : support@zalasafe.com. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.